百問百答

為何欠費不執(zhí)行停氣，反而收取違約金？

根據(jù)《管道燃氣供用氣合同》，供氣人有權(quán)要求客戶按時、足額繳納氣費，有權(quán)依據(jù)本合同及相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定收取違約金；對拒繳、欠繳氣費的客戶，供氣人有權(quán)停止供氣服務(wù)。我司收取欠費違約金是依據(jù)合同合理收取，從客戶的民生問題考慮，我司盡量不采取停氣措施，催收氣費，而希望客戶能夠自覺繳納，但對于惡意欠費、拒不繳納的，我司將按照有關(guān)程序進行停氣。

目前燃氣集團的抄表方式有哪些？

針對居民客戶的抄表方式主要有：
（1）燃氣流量表位于房屋外（即戶外表）、位于房屋內(nèi)（即戶內(nèi)表），我司員工每兩個月定期上門抄表一次；
（2）遠程抄表系統(tǒng)自動采集表數(shù)。安裝了遠程抄表系統(tǒng)的燃氣流量表，我司定期通過科技手段自動采集，無需每月人工上門抄表，我司會不定期安排員工上門核表一次。

平衡式和強排式熱水器的區(qū)別是什么？

平衡式熱水器：為全密閉式熱水器，吸收空氣和排出的廢氣均在室外，分頂排和后排。強排式熱水器：為半密閉式熱水器，在室內(nèi)吸收空氣，廢氣由風(fēng)機強制排出室外。

如何安全使用燃氣灶具？

使用燃氣灶具前要仔細閱讀使用說明書，按要求正確操作。
（1）對灶具連接膠管進行檢查，發(fā)現(xiàn)老化、磨損立即進行更換。
（2）發(fā)現(xiàn)漏氣時，立即關(guān)閉氣源，清除火種，切勿啟動排風(fēng)扇、抽油煙機，打開門窗通風(fēng)，進行檢修。
（3）燃氣灶具周圍不要放置易燃雜物。
（4）要教育兒童不要撥弄燃氣灶具開關(guān)和劃火點灶，防止發(fā)生意外。
（5）使用燃氣灶具時，要確認燃燒正常后才能做其它事務(wù)，使用完畢后，請檢查開關(guān)是否關(guān)好。
（6）使用燃氣灶具時，不要長時間離開，以防止火被溢出的湯水或風(fēng)撲滅，造成漏氣。
（7）不要在安裝燃氣灶具的房間內(nèi)再使用煤爐或其它灶具。
（8）如果長時間外出，一定要把表前閥門關(guān)好。
（9）灶具發(fā)生故障時，不要強行使用，需立即請專業(yè)人員修復(fù)。

如何安全使用燃氣熱水器？

（1）燃氣熱水器、發(fā)生故障時，不要強行使用，需立即請專業(yè)人員修復(fù)。
（2）直排式熱水器嚴(yán)禁安裝和使用，非密閉式燃氣熱水器禁止安裝在浴室內(nèi)。
（3）不要長時間使用燃氣熱水器。
（4）使用燃氣熱水器的房間必須保持通風(fēng)良好。

為什么浴室內(nèi)不能安裝直排式熱水器？

直排式熱水器燃燒時所需氧氣都來自室內(nèi)，燃燒后的廢氣也排到室內(nèi)，若密閉門窗，室內(nèi)氧氣會越來越少，易造成窒息及一氧化碳中毒。為此，國家有關(guān)部門規(guī)定嚴(yán)禁生產(chǎn)、銷售、安裝使用直排式熱水器。

使用燃氣時應(yīng)注意哪些事項？

燃氣具有清潔、無毒、發(fā)熱量高、使用方便等特點。但是，使用不當(dāng)就會發(fā)生火災(zāi)、爆炸和使人窒息的嚴(yán)重事故。因此，在您使用燃氣時務(wù)必遵守如下規(guī)定：
（1）使用自動點火炊具時，將開關(guān)旋鈕向里推進，按箭頭指示方向旋轉(zhuǎn)，點火并調(diào)節(jié)火焰大小，一時未點著的，要迅速關(guān)閉天然氣灶開關(guān)，切忌先放氣、后點火。
（2）注意調(diào)節(jié)火焰和風(fēng)門大小，使燃燒火焰呈藍色錐體，火苗穩(wěn)定。
（3）使用時，人不要遠離，以免沸湯溢出撲滅或被風(fēng)吹滅火焰，造成跑氣。
（4）使用完畢，注意關(guān)好燃氣灶或熱水器開關(guān)，做到人走火滅。同時將表前閥門關(guān)閉，確保安全。
（5）連接灶具的軟管，應(yīng)在灶面下自然下垂，具保持10厘米以上的距離，以免被火烤焦，釀成事故。注意經(jīng)常檢查軟管有無松動、脫落、龜裂變質(zhì)。使用期超過一年半應(yīng)當(dāng)更換。
（6）使用燃氣具時注意廚房通風(fēng)，保持室內(nèi)空氣新鮮。
（7）教育兒童不要玩弄燃氣灶具開關(guān)。
（8）定期用肥皂水檢查燃氣設(shè)備接頭、開關(guān)、軟管等部位，看有無漏氣，切忌用明火檢漏。如發(fā)現(xiàn)有氣泡冒出，或有燃氣味時，關(guān)閉所有開關(guān)，嚴(yán)禁火種（包括開關(guān)電器），打開窗戶通風(fēng)，并立即報修。
（9）安裝熱水器的用戶，使用前一定要認真閱讀《使用說明書》，學(xué)會正確使用。直排式熱水器使用時燃氣燃燒需要的氧氣和燃燒產(chǎn)生的廢氣排放在室內(nèi)，易造成一氧化碳中毒，國家已明令禁止使用，為此我們提醒您：更換現(xiàn)在直排式熱水器，更換前無論在什么季節(jié)使用熱水器，都必須開窗或排風(fēng)扇，保持室內(nèi)空氣新鮮，且連續(xù)使用時間不要過長。
（10）為了保證您的安全，請做到：嚴(yán)禁在廚房和有燃氣設(shè)備的房間內(nèi)就寢。禁止自購亂拉亂接軟管、自行接用取暖爐、沐浴器等設(shè)備。嚴(yán)禁私自拆、裝、移、改燃氣管道設(shè)備，禁止搬弄燃氣表。不要在安裝燃氣設(shè)備的房間內(nèi)，再使用煤爐、瓶裝液化石油氣或其他爐具。燃氣灶具周圍不要堆放易燃物品，單元入口閥門處及燃氣表周圍禁放遮擋物。
（11）使用前請仔細閱讀燃氣用戶須知。注意節(jié)約用氣，如果出現(xiàn)故障，或者使用中有何疑問請及時撥打24小時服務(wù)熱線96166報修或咨詢。