“互聯(lián)網(wǎng)”背景下南燃的數(shù)字化之路

發(fā)布時間：2022-12-14

　　為推進“一網(wǎng)、一門、一次”改革，深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，南昌燃氣集團積極拓寬互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)渠道，建立公司內(nèi)部各類系統(tǒng)，強化企業(yè)內(nèi)部管理，保證高效、高質(zhì)量客戶服務(wù)，為用戶“排憂解難”。
　　“一網(wǎng)、一門、一次”的改革
　　2018年6月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《進一步深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”推進政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)、一門、一次”改革實施方案》的通知以來，南昌燃氣集團通過建立廣泛的互聯(lián)網(wǎng)繳費渠道，用戶可通過微信、支付寶、各銀行網(wǎng)銀進行燃氣繳費，根據(jù)各類用戶的不同需求，不斷豐富各類繳費渠道，為用戶提供便利。通過建設(shè)微網(wǎng)廳、小程序、碼上辦等滿足用戶自助查詢、自助抄表、繳費、報修、報裝足不出戶辦理各項業(yè)務(wù)的需求，公眾號消息告知余額不足，抄表通知，欠費，及時的消息互動。
　　此外，南昌燃氣集團還通過接入贛服通4.0版電子證照共享服務(wù)系統(tǒng)，由贛服通南昌分廳核驗客戶身份獲取對應(yīng)房產(chǎn)信息后，簽署電子燃氣供氣合同與安全協(xié)議，網(wǎng)上一鏈且免紙質(zhì)證件完成報裝、開戶、過戶等業(yè)務(wù)辦理，實現(xiàn)數(shù)據(jù)多跑路、老百姓少跑路。自“一網(wǎng)、一門、一次”的改革開展以來，已有近萬居民用戶通過贛服通進行燃氣簽約報裝，一千三百多工商用戶在微網(wǎng)廳上進行報裝，真正解決了用戶“辦事難、辦事慢、辦事繁”等問題。
　　“互聯(lián)網(wǎng)+”智能管控
　　近年來，南昌燃氣集團通過積極推廣NB-IoT遠程計量技術(shù)，從傳統(tǒng)獨立燃氣計量和人工燃氣費抄收的分散型業(yè)務(wù)模式向以系統(tǒng)集成化、信息網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)據(jù)海量化，定時自動把計量信息及表的運行狀態(tài)，通過通信模塊與后臺的數(shù)據(jù)中心進行交互。遠程調(diào)價有效應(yīng)對頻繁的價格變動體系，同時有效落實公平、快速結(jié)算定時主動上報，金額結(jié)算、階梯氣價、遠程閥控、遠程監(jiān)控強化燃氣企業(yè)與用戶的溝通關(guān)系，優(yōu)化服務(wù)體系，通過各途徑打通企業(yè)與用戶之間溝通的橋梁，在方便用戶的同時也減少公司的人力物力，提升公司的計量安全與內(nèi)控水平，達到雙贏局面。在南昌燃氣集團的大力發(fā)展下，2020年至今，已有13萬左右的燃氣居民用戶、2500左右的工商用戶安裝了有NB-IoT遠程計量技術(shù)的燃氣表。
　　在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，南昌燃氣集團對現(xiàn)有的客戶服務(wù)模式進行優(yōu)化升級，充分利用好互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)化并提高對于各方面細節(jié)問題的把控力度，明確自身在客戶服務(wù)工作中存在的問題，深度挖掘用戶服務(wù)需求，服務(wù)化方面開展精準(zhǔn)化分類，結(jié)合用戶需求，將用戶與燃氣安全相融合，實現(xiàn)燃氣安全與用戶的和諧。在運營方面，南昌燃氣集團通過優(yōu)化OA辦公系統(tǒng)，將信息技術(shù)與運營、管理深度融合，提高公司效益，促進公司管理的轉(zhuǎn)變，有效規(guī)避風(fēng)險，同時利用“互聯(lián)網(wǎng)+”，將燃氣產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展納入智能，通過互聯(lián)網(wǎng)理念與技術(shù)，最大程度上開發(fā)燃氣設(shè)施、用戶、服務(wù)商等內(nèi)容，創(chuàng)造出完整化的智能燃氣體系。（信息管理部朱伊瑤）

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